Customer Success Analyst

Descrição da Vaga

Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, investe forte em Big Data e na sua Plataforma Online de Prospecção de Empresas, Inteligência de Mercado e Geração de Leads B2B. 


A plataforma permite equipes de vendas B2B turbinarem sua estratégia de prospecção ativa pesquisarem e segmentarem mais de 20 milhões de empresas do Brasil para prospecção de novos negócios.


Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos e motivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados de uma startup que está bombando.


    O Customer Success Manager (CSM) é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.


    Principais responsabilidades:

    • Onboarding de novos clientes
    • Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados
    • Identificação de prioridades para o produto
    • Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos
    • Planejamento de ações de Customer Education

    Métricas de desempenho:

    • Retenção e expansão de receita
    • Taxa de onboarding de novos clientes
    • Acompanhamentos significativos
    • Revisões trimestrais de sucesso

    Requisitos

    • Experiência mínima de um ano em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, cs, consultoria)
    • Noções de processos de venda e CRM
    • Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas
    • Curso superior completo ou em andamento
    • Ótima capacidade de comunicação e paixão por relacionamento interpessoal

    Diferenciais que valorizamos

    • Experiência no universo dos nossos clientes: vendas B2B e prospecção
    • Pensamento estratégico

    Benefícios

    • Contratação CLT 
    • VR, VT e Plano de Saúde Unimed Unimax
    • Comissionamento por metas
    • Remuneração compatível com o mercado e perfil do candidato
    • Grande potencial de crescimento de carreira
    • Ambiente bastante jovem e inovador