Customer Success Analyst
Descrição da Vaga
A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, investe forte em Big Data e na sua Plataforma Online de Prospecção de Empresas, Inteligência de Mercado e Geração de Leads B2B.
A plataforma permite equipes de vendas B2B turbinarem sua estratégia de prospecção ativa pesquisarem e segmentarem mais de 20 milhões de empresas do Brasil para prospecção de novos negócios.
Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos e motivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados de uma startup que está bombando.
O Customer Success Manager (CSM) é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.
Principais responsabilidades:
- Onboarding de novos clientes
- Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados
- Identificação de prioridades para o produto
- Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos
- Planejamento de ações de Customer Education
Métricas de desempenho:
- Retenção e expansão de receita
- Taxa de onboarding de novos clientes
- Acompanhamentos significativos
- Revisões trimestrais de sucesso
Requisitos
- Experiência mínima de um ano em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, cs, consultoria)
- Noções de processos de venda e CRM
- Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas
- Curso superior completo ou em andamento
- Ótima capacidade de comunicação e paixão por relacionamento interpessoal
Diferenciais que valorizamos
- Experiência no universo dos nossos clientes: vendas B2B e prospecção
- Pensamento estratégico
Benefícios
- Contratação CLT
- VR, VT e Plano de Saúde Unimed Unimax
- Comissionamento por metas
- Remuneração compatível com o mercado e perfil do candidato
- Grande potencial de crescimento de carreira
- Ambiente bastante jovem e inovador